PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI PRODUK, HARGA PRODUK DAN IKLAN PRODUK PESAING TERHADAP PERPINDAHAN MEREK (Studi pada Pengguna Handphone di Kabupaten Purworejo)

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap perpindahan merek; (2) pengaruh kebutuhan mencari variasi produk terhadap perpindahan merek; (3) pengaruh harga produk terhadap perpindahan merek; (4) pengaruh iklan produk pesaing terhadap perpindahan merek.

Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan handphone dan telah beralih ke merek lain di Kabupaten Purworejo. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan Non-probability Sampling yaitu dengan metode Purposive Sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing-masing sudah diuji coba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda

Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif sebesar 0,473 dan signifikan p_value 0,000. Kebutuhan mencari variasi produk berpengaruh positif sebesar 0,183 dan signifikan p_value 0,003. Harga produk berpengaruh positif sebesar 0,199 dan signifikan p_value 0,018. Iklan produk pesaing berpengaruh positif sebesar 0,146 dan signifikan p_value 0,036 terhadap perpindahan merek handphone di Kabupaten Purworejo.

Kata kunci : Ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, harga produk, iklan produk pesaing dan perpindahan merek.