PENGARUH STRUCTURAL ASSURANCE, PERCEIVED REPUTATION, DAN WEBSITE QUALITY TERHADAP TRUST PENGGUNA INTERNET DISISTEM E-COMMERCE (Studi pada Pengguna Lazada di Purworejo)

Abstract

Lazada merupakan e-commere yang menggunakan situs web di internet, Internet atau sebuah website penyedia e-commerce selain memiliki manfaat juga memiliki risiko. Banyak pembeli yang belum yakin bahwa bertransaksi melalui media internet dalam sistem e-commerce itu aman, karena banyak pembeli yang komplain mengenai waktu pengiriman kurang cepat, ketidak sesuaian barang yang dipesan dengan yang diterima konsumen, jaringan sering error, loading terlalu lama. Adanya perlindungan atau jaminan, reputasi yang baik dan website yang berkualitas jadi keamanan dalam bertransaksi di e-commere dapat diminimalisir agar pengguna tidak khawatir pada layanan tersebut. Selain itu perceived reputation juga diperlukan kepercayaan pada e-commerce serta menentukan website quality atau kualitas website harus diperlukan untuk membangun kepercayaan. Oleh karena itu, structural assurance, perceived reputation dan website quality dapat membangun kepercayaan di sistem e-commerce, dan akan menciptakan keinginan pengguna untuk melakukan transaksi pembelian.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Structural Assurance, Perceived Reputation, dan Website Quality terhadap Trust pengguna internet di sistem e-commerce. Populasi dalam penelitian ini pengguna Lazada di Purworejo dengan pengambilan sampelnya menggunakan teknik purposive sampling, dan sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Sedangkan untuk pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa: 1) Structural assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust; 2) Perceived reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust; 3) Website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust.
Kata Kunci : Structural Assurance, Perceived Reputation, Website Quality, Trust